Отчет Государственного комитета Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям по работе с обращениями граждан за 2011год

Работа с обращениями граждан в Государственном комитете Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям проводится в соответствии с требованиями федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Республики Саха (Якутия) от 15.10.2003 года №83-3 №155-III«О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)».

За текущий год в комитет  поступило 18 письменных обращений от граждан. Из них  17 обращений  направлены из Администрации Президента и Правительства Республики Саха (Якутия), 1 обращение направлено Министерством транспорта и дорожного хозяйства ведомствами Республики Саха (Якутия).

Все поступившие  обращения рассмотрены председателем и заместителями и взяты на контроль. По результатам проделанной работы всем 18 обращениям даны разъяснения.

Рассмотрено  с нарушением срока  исполнения -   1 обращение, т.к. вопрос касался стоимости за услуги пользования интернетом, требовалось время для выяснения.

Из общего количества поступивших обращений 3 касаются вопросов работы почтовой связи, 6 обращений связаны с вопросами обеспечения и некачественной работы сотовой связи, 1 обращение о предложении создания Единой базы данных материалов об административных правонарушениях, 4 обращения о доступности интернета и снижении тарифов на услуги связи, 1 жалоба на качество международной и междугородней связи, 3 обращения касаются вопросов  установки IP-телевидения.

Прием граждан по личным вопросам ведется председателем его заместителями. График приема размещен на сайте и на информационной доске в комитете.  

Итоги работы по рассмотрению обращений граждан в 2011 году планируются к рассмотрению на заседании Коллегии Государственного комитета Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям в 2012г.

 

форма №1

Тематический  классификатор обращений, поступивших за 2011г.

 

 

Общее количество поступивших обращений  ( в соответствии с утвержденным в гос.органе, органе МСУ)

2010

2011

В.т.ч. по А26 (2009г.)

 

Поступило

 

18

 

 

Почтовая связь

 

 

 

 

Работа почты и телеграфа

 

3

 

 

Доступ  к сети местной телефонной связи

 

 

 

 

Качество оказания услуг связи

 

1

 

 

Оплата услуг связи

 

6

 

 

Электронная связь. Интернет

 

4

 

 

Развитие цифрового теле и радиовещания

 

3

 

 

другие

 

1

 

 

форма №2

Статистические данные о работе с письменными обращениями граждан

по состоянию на 1 января 2012 г.

 

Наименование сведений

2010

2011

В т.ч.по

А 26

2008г.

1

Поступило письменных обращений, в т.ч.

 

18

 

 

- доложено руководству

 

18

 

 

- взято на контроль

 

18

 

2

Рассмотрено, всего (по состоянию на 01.01.2010) в т.ч.

 

 

 

 

С нарушением срока

 

1

 

 

Находятся на рассмотрении

 

-

 

3

Результат рассмотрения , в.т.

 

 

 

 

- решено положительно

 

 

 

 

- отказано

 

 

 

 

- дано разьяснение

 

18

 

4

Проверено с образованием комиссии, с выездом на место

 

-

 

5

Факты, изложенные в обращениях граждан подтвердились

 

-

 

6

Приняты меры к виновным должностным лицам по фактам нарушения прав и законных интересов граждан

 

-

 

7

Поступило коллективных обращений 

 

2

 

8

Поступило повторных обращений

 

-

 

9

Количество судебных исков по жалобам граждан о нарушении  их прав при рассмотрении обращений

 

-

 

 

форма №3

Данные по личному приему граждан (устные обращения) по состоянию на 1 января 2012 года

 

 

2010

2011

1. Создано общественных приемных (далее ОП) в т.ч.

 

 

- главы МО улуса, города (кол-во)

 

 

-политических партий (указать)

 

 

-Полпреда Президента РФ в ДВФО

 

 

-Уполномоченного по правам человека

 

 

-депутатов ГС (Ил Тумэн) РС(Я)

 

 

-другие (указать)

 

 

2. Организовано приемов граждан, в т.ч

 

 

-ОП политических партий

 

 

-ОП Полпреда Президента РФ

 

 

-ОП депутата ГС (Ил Тумэн)  РС(Я)

 

 

-другими

 

 

3. Принято всего граждан, в т.ч.

 

 

-ОП политических партий

 

 

-ОП полпреда Президента РФ в ДВФО

 

 

-ОП депутата ГС

 

 

-Уполномоченного по правам человека

 

 

-другими

 

 

4. Прием граждан руководителем гос.органа, главой МО

 

-

-организовано приемов, всего

 

-

-принято граждан, всего

 

-

5. Результаты приема граждан руководителем гос.органа, главой МО

 

 

-решено положительно

 

-

-дано разьяснение

 

-

-в просьбе отказано

 

-

-находятся на рассмотрении

 

-

6. Тематическая классификация устных обращений граждан (личный прием)

 

-

7. Формы работы с населением, в т.ч

 

 

-выездные приемы граждан по личным вопросам

 

 

-юридические, тематические консультации

 

 

-прямые телерадиоэфиры, горячие линии

 

1

-другое

 

 

 

                                                                                                                                 Форма 4

Оценка состояния работы с обращениями граждан в Государственном комитете Республики Саха (Якутия)

по связи и информационным технологиям

 

№п/п

Критерии

1

2

3

4

1.

Правовое обеспечение работы с письменными и устными обращениями граждан

В Положении о Государственном комитета Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям 26.06.2011.  определены  задачи и функции по рассмотрению и разрешению письменных и устных обращений граждан.

 

 

 

Приказом председателя Госкомсвязи РС(Я)  от 26.09.2011 №п-01-50 утвержден административный регламент по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению  своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним  решений и направлению ответов заявителям в установленный срок.

 

 

 

Рассмотрение и разрешение, контроль письменных и устных обращений граждан, разработаны и утверждены в должностных регламентах приказом №П-01-90 «Об утверждении Положений об отделах и должностных регламентов государственных гражданских служащих Госкомсвязи РС(Я)»

 

 

 

Приказом председателя Госкомсвязи РС(Я)  №п-01-25 от 17.08.2011 создана постоянно действующая комиссия экспертизы ценности документов (ЭК) утверждено положение о ЭК  

 

2.

Организация работы с письменными и устными обращениями граждан

Работа с письменными и устными обращениями граждан носит плановый характер . 

 

 

 

Методическая помощь подведомственным предприятиям и организациям по работе с письменными и устными обращениями граждан оказывается при необходимости

Состояние работы с письменными и устными обращениями граждан в подведомственных предприятиях, организациях не проводится

 

 

Сотрудники знают требования нормативных актов, регламентирующих порядок работы с обращениями граждан.

 

3

Учет и рассмотрение письменных и устных обращений граждан

Учет, регистрация и рассмотрение поступающих обращений осуществляется в соответствии с требованиями нормативных актов  в программе САД «Дело» и в журнале регистрации приема граждан по личным вопросам.

 

4

Прием граждан

Прием граждан в Госкомсвязи РС(Я)  проводится , в соответствии с утвержденным графиком, доведенным до сведения населения. Информация по приему граждан размещена на официальном сайте sakha.gov.ru/gks

 

5

Рассмотрение письменных и устных обращений граждан

Обращения граждан рассматриваются квалифицированно, своевременно, полно и объективно. Его ход контролируется руководством.

 

6

Использование информации из письменных и устных обращений граждан в деятельности исполнительного органа государственной власти

Письменные и устные обращения граждан рассматриваются председателем  и его заместителями, ответы на обращения подписываются председателем или его заместителями

 

 

 

При выработке управленческих решений используется информация, содержащаяся в обращениях граждан по вопросам компетенции комитета

 

7

Взаимодействие с другими органами государственной власти и местного самоуправления, средствами массовой информации

Поддерживаются рабочие контакты с Отделом по работе с обращениями граждан Администрации Президента и Правительства РС(Я), исполнительными органами государственной власти, органами местного самоуправления РС(Я), средствами массовой информации по вопросам работы с обращениями граждан.

 

8

Внедрение в практику деятельности передового опыта организации работы с обращениями граждан

При необходимости ответы направляются в электронном виде в личную электронную почту граждан.

 

 

 

На Интернет-сайте размещена информация о порядке обращения в государственный орган, график приема граждан.

 

9

Организация хранения дел по исполненным обращениям граждан

 

Номенклатура дел на текущий год не утверждена, находится на стадии согласования с архивным органом.

 

 

Дела по исполненным обращениям граждан формируются в отделе сводного анализа и организационной работы.

 

 

 

 

Списание не производилось.